プライバシーポリシー
「カーラボ」は、メディア運営者である株式会社EMMLabo（エムラボ）、サービス提供者である株式会社CROSS、およびグループ会社の株式会社神戸垂水レッカー（以下これらを総称して「当社グループ」）が共同で運営・提供する車情報メディア／事故修理・買取・レッカーサービスです（https://carlabo-emm.com/ ・LP・ダッシュボード・LINE公式アカウント等を含む、以下「本サービス」）。本ポリシーは、本サービスにおける個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 取得する個人情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。
| 取得シーン | 取得する情報 |
|---|---|
| 修理LP（/lp/）からの修理見積依頼 | お名前、電話番号、メールアドレス、お住まいエリア・住所、車両情報（メーカー・車種・年式・損傷状況・任意保険加入有無等）、車両写真、アクセス元IPアドレス、ブラウザ情報 |
| 一般お問い合わせフォーム（/contact/） | 問い合わせ種別（修理／買取／レッカー／その他）、お名前、電話番号、メールアドレス、お住まいエリア・住所、車両情報、ご要望内容、添付写真、現在地情報（レッカー時）、IPアドレス、ブラウザ情報 |
| 緊急依頼フォーム（/sos/） | お名前、電話番号、現在の状況、現在地（緯度経度・GoogleマップURL）、IPアドレス、ブラウザ情報 |
| LINE公式アカウント | LINEユーザーID、表示名、プロフィール画像、送受信メッセージ、添付画像・位置情報 |
| ユーザー投稿（ドライブMAP等） | 投稿者名・ニックネーム、投稿内容、写真、位置情報、投稿時のIP |
| サイト閲覧時 | Cookie、端末情報、アクセスログ、流入元URL |
2. 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的で利用します。
- 事故車・不動車等の買取査定、売買契約の締結および履行のため
- レッカー手配・引取日時の調整・名義変更等の手続き代行のため
- LINE／メール／電話による返信・お問い合わせ対応のため
- 本人確認および不正利用の防止のため
- サービス品質の向上、新機能の開発、統計データの作成（個人を識別できない形に加工）
- 当社サービスに関するお知らせ、キャンペーン情報のご案内（希望された方のみ）
- 利用規約違反・不正行為への対処、法令に基づく対応のため
3. 第三者提供・共同利用
当社は、以下の場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはありません。
- ユーザーが同意された場合
- 買取成約に伴う名義変更・廃車手続き等で、運輸支局・自動車検査登録事務所・提携整備工場・レッカー事業者に必要最小限の情報を提供する場合
- 法令に基づく場合（警察・裁判所等からの正式な開示請求等）
- 人の生命・身体または財産の保護のために必要な場合
- 当社事業の承継（M&A 等）に伴う提供（ただし提供先にも本ポリシーと同等の取扱いを義務付けます）
共同利用について
当社グループは、買取・修理・レッカー業務における迅速な対応のため、以下の共同利用を行う場合があります。
- 共同利用者：株式会社EMMLabo、株式会社CROSS、株式会社神戸垂水レッカー、および当社グループが指定する提携整備事業者
- 利用項目：お名前・電話番号・メールアドレス・車両情報・損傷状況・車両写真・引取場所情報
- 利用目的：迅速な査定・買取・事故修理・代車手配・レッカー手配・保険手続き代行のため
- 管理責任者：株式会社EMMLabo（メディア運営者）
4. 外部サービス（Cookie・解析・広告・AI）
本サービスでは、運営改善・集客・AI機能提供のために、以下の外部サービスを利用しています。各サービスは独自のプライバシーポリシーに基づき情報を処理します。
| サービス名 | 目的 | 取得される主な情報 |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | アクセス解析 | 閲覧ページ、滞在時間、端末情報、IPアドレス（匿名化） |
| Google Search Console | 検索流入の分析 | 検索クエリ、検索結果の表示・クリック数 |
| Google 広告 / Meta 広告 | 効果測定・リターゲティング | 広告クリック、コンバージョン情報、Cookie |
| Google Maps Platform | 地図・ルート検索表示 | おおよその位置情報、地図操作ログ |
| Google Gemini API（AI Studio） | 車両画像のAI診断・文章生成 | 送信された画像・テキスト（入力時のみ、モデル学習には使用されません） |
| DeepSeek API | ブログ・要約等のテキスト生成 | 送信テキスト（入力時のみ） |
| Cloudflare Turnstile | スパムフォーム対策 | IPアドレス、ブラウザ情報 |
| LINE Messaging API | 公式アカウント運用 | LINEユーザーID、プロフィール、メッセージ内容 |
Cookie について
本サービスでは、ユーザー体験の向上・アクセス解析・広告配信のために Cookie を使用します。ブラウザの設定で Cookie を無効化することも可能ですが、その場合一部機能がご利用いただけなくなる場合があります。
5. 保管期間と削除
- 買取契約に関する情報：古物営業法その他関連法令に基づき、最長 3年間 保管します。
- 不成立となったお問い合わせ：最終接触から 1年間 保管した後、速やかに削除または匿名化します。
- LINE メッセージログ：顧客対応品質改善のため 2年間 保管します。
- アクセスログ：サービス改善および不正利用調査のため 26ヶ月（GA4標準）保管します。
- ユーザー投稿（UGC）：本サービス掲載中は保管し、ユーザーから削除申請があれば速やかに削除します。
6. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報の漏洩・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。
- 組織的措置：個人情報取扱担当者を定め、管理方針を明文化・運用
- 人的措置：取扱担当者への定期的な研修、秘密保持誓約書の取得
- 物理的措置：データが保管されるサーバールームへの入退室制限、端末の持ち出し制限
- 技術的措置：全通信の HTTPS（TLS1.2以上）暗号化、データベースへのアクセス権限管理、API キー等のシークレットは環境変数・非公開ディレクトリに保管、外部からの直接アクセス不可な構成
- 監査：アクセスログ・操作ログの定期レビュー
7. ユーザーの権利（開示・訂正・削除請求）
ユーザーは、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自身の個人情報について、以下を請求することができます。
- 利用目的の通知
- 開示（保有個人データ・第三者提供記録の開示）
- 訂正・追加・削除
- 利用停止・消去・第三者提供の停止
ご請求は下記「お問い合わせ窓口」まで、本人確認書類（運転免許証等）のコピーを添えてご連絡ください。原則として、受付から 2週間以内 に対応いたします。法令上必要な範囲で、ご本人確認後に有償（1件あたり1,000円）で対応させていただく場合があります。
8. 未成年者の利用について
本サービスのうち、買取査定・売買契約は原則として 18歳以上 の方を対象としています。未成年者がお申込みされる場合、親権者の同意を必須とします。ユーザー投稿機能においても、未成年者は親権者の監督のもとご利用ください。
9. 改定について
当社は、法令改正・サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更については本サービス上で事前にお知らせします。改定後も本サービスをご利用いただいた場合、改定後の本ポリシーに同意いただいたものとみなします。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。個人情報保護法上の開示・訂正・削除・利用停止等のご請求は、本窓口を通じて当社グループ全体で受け付けます。
所在地：大阪府大阪市北区天神橋2丁目2-8 501
受付時間：平日 9:00〜19:00（土日祝は返信が翌営業日になります）
個人情報保護責任者：勝田 翔人
古物商許可番号：大阪府公安委員会許可
インボイス登録番号：T1234567890123
所在地：〒651-2221 兵庫県神戸市西区押部谷町木幡191-1
事業内容：レッカー・ロードサービス（24時間365日対応）